Política de Tratamiento de la Información
Identificación del responsable
Responsable del tratamiento: Carolina Nieva Santacruz, abogada.
Tarjeta profesional: 207.999
Domicilio: Pasto, Colombia
Correo electrónico: contacto@carolinanieva.co
Teléfono / WhatsApp: 324 629 2199
Sitio web: www.carolinanieva.co
2. Marco normativo
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012,
del Decreto 1074 de 2015 y de las demás normas que las modifiquen,
complementen o sustituyan.
Datos que se recolectan
a) Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad cuando sea necesario,
correo electrónico y número de teléfono.
b) Información del caso: compañía aseguradora, tipo de póliza, calidad
en que actúa el titular, fechas del hecho, de la reclamación y de la objeción,
motivo invocado por la aseguradora, valor aproximado en discusión y descripción de los hechos.
c) Documentos que el titular remita voluntariamente: póliza o certificado de cobertura,
reclamación presentada, carta de objeción y demás soportes.
d) Datos de navegación del sitio web, cuando se utilicen herramientas de analítica.
Datos sensibles
Algunos casos en materia de seguros involucran información relacionada con la salud del titular o de un tercero.
Conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, esa información constituye un dato sensible.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
El formulario de contacto no solicita información médica. Cuando el estudio del caso la haga indispensable,
se solicitará de manera separada, mediante autorización expresa e informada, indicando la finalidad concreta.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Atender la consulta presentada y establecer contacto con el titular.
b) Verificar si el caso reúne los requisitos mínimos para ser estudiado.
c) Elaborar el concepto jurídico sobre la viabilidad del caso, cuando este sea contratado.
d) Adelantar la reclamación o la representación judicial, cuando estas sean contratadas.
e) Gestionar la relación contractual, incluidas la facturación y el cobro de honorarios.
f) Cumplir obligaciones legales y conservar el archivo profesional en los términos exigidos por la ley.
g) Enviar comunicaciones relacionadas con el caso del titular.
El envío de contenido informativo no relacionado con el caso del titular requiere una autorización adicional,
independiente y opcional, que puede revocarse en cualquier momento.
Derechos del titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.
c) Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber
legal o contractual que lo impida.
f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Canal de atención
Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales
se atienden en el correo electrónico contacto@carolinanieva.co, indicando en el asunto "Protección de datos personales".
Procedimiento para el ejercicio de los derechos
Consultas. Se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo.
Cuando no sea posible atenderlas dentro de ese término, se informará al interesado y se atenderán
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos. El reclamo debe presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos,
la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se requerirá al
interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta,
se entenderá desistido. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles, prorrogable
por ocho (8) días hábiles más, informando al interesado los motivos de la prórroga.
Autorización
La autorización del titular se obtiene mediante la casilla de aceptación incluida en el formulario del sitio web,
o mediante manifestación escrita remitida por el titular por cualquier canal de contacto. Se conservará evidencia de la autorización otorgada.
Encargado del tratamiento
La gestión operativa de las comunicaciones, la recepción de documentos y la organización de la agenda es realizada
por una persona autorizada por la responsable, que actúa bajo sus instrucciones y está sujeta a deber de confidencialidad
sobre toda la información a la que acceda, incluso después de terminada esa colaboración.
Medidas de seguridad
La responsable adopta medidas razonables de carácter técnico y administrativo para proteger la información: almacenamiento
en repositorios con control de acceso, restricción del acceso a las personas autorizadas y prohibición
de conservar información del caso en dispositivos o canales personales no controlados.
Transferencia y transmisión de datos
Los datos no se comparten con terceros con fines comerciales. Podrán ser compartidos únicamente cuando ello sea necesario
para la atención del caso —peritos, apoderados sustitutos, autoridades judiciales o administrativas
y la compañía aseguradora— o cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Datos de menores de edad
Cuando el caso involucre datos de menores de edad, su tratamiento se realizará atendiendo el interés superior del menor
y previa autorización de su representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
Vigencia
Esta política rige a partir del 7 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la finalidad que j
ustificó su recolección y durante los términos de conservación del archivo profesional exigidos por la ley.
Cualquier modificación sustancial será informada a los titulares a través del sitio web.